Klant, klant, klant
De ene klant is de andere niet. Klant Piet is niet klant Jan.
En daarom praten we met onze klanten, om ze te leren kennen. We doen marktonderzoek, meten het gedrag van onze gebruikers en betrekken klanten in de doorontwikkeling van onze diensten.
Maar die ene klant is ook die ene klant niet. Klant Jan is niet altijd dezelfde klant Jan.
Een klant gedraagt zich nooit hetzelfde, z’n behoefte verandert.
Als Piet een auto koopt is zijn behoefte anders dan wanneer hij een tweede auto koopt. Toch?
Toen ik nog nooit een iPhone had aangeraakt dacht ik aan andere dingen dan nu ik van de 3G naar de 3Gs wil.
Bij het inrichten van informatie- of verkoopkanalen kijken we dus goed naar de behoefte in de tijd, per situatie. In bovenstaande figuur staan een paar afwegingen voor jouw klantbenadering.
About author:
Bas Brand helpt organisaties en merken met online ondernemen. Met een strategische aanpak voor het gebruik van internet.
All entries by Bas Brand